REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BASKERVILLE
Obowiązuje od dnia: 01-08-2025

1. Postanowienia ogólne
1.1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.karma-baskerville.pl prowadzony jest przez:
LEOWIN Sp. z o.o.
ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa
KRS: 0001051564 | NIP: 7011159127 | REGON: 526067132
Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy KRS
Kapitał zakładowy: 5.000 zł

Kontakt:

 

1.2. Sklep prowadzi sprzedaż karm suchych i mokrych marki Baskerville dla psów i kotów.

1.3. Klient może złożyć zamówienie jako gość lub zarejestrowany użytkownik.

2. Zasady składania zamówień
2.1. Zamówienia można składać 24/7 przez stronę www.karma-baskerville.pl.

2.2. Warunkiem realizacji zamówienia jest poprawne wypełnienie formularza zamówienia i akceptacja regulaminu.

2.3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie na adres e-mail, zawierające podsumowanie produktów, wybraną formę płatności i dostawy.

3. Płatności
3.1. Dostępne formy płatności:

Przelewy24 (obejmujące BLIK, płatności online)

Płatność za pobraniem (przy odbiorze paczki)

3.2. Płatność możliwa wyłącznie w walucie PLN.

3.3. Domyślnie wystawiamy paragon. W celu otrzymania faktury VAT należy podczas składania zamówienia zaznaczyć odpowiednią opcję lub wpisać dane firmy i NIP w komentarzu do zamówienia.

4. Dostawa
4.1. Zamówienia realizowane są za pośrednictwem firmy InPost:

Paczkomaty: 15,99 zł brutto

Kurier: 17,99 zł brutto

Pobranie: +3,99 zł brutto

4.2. Zamówienia o wartości powyżej 100 zł – dostawa i pobranie gratis.

4.3. Zamówienia opłacone do godziny 14:00 w dni robocze wysyłane są tego samego dnia. Zamówienia złożone po tej godzinie lub w weekend wysyłane są w następnym dniu roboczym.

4.4. Sklep nie realizuje wysyłek w weekendy (sobota, niedziela) i święta ustawowo wolne od pracy.

4.5. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego adresu dostawy.

5. Reklamacje
5.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej zakupionego towaru, jeśli towar jest niezgodny z umową, uległ uszkodzeniu podczas transportu lub posiada inne wady jakościowe (np. uszkodzone opakowanie, pleśń, rozhermetyzowanie produktu). 

5.2. Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres: [email protected], dołączając zdjęcia dokumentujące problem oraz numer zamówienia. 

5.3. W przypadku uszkodzeń powstałych w transporcie, wymagane jest również dołączenie protokołu szkody sporządzonego zgodnie z procedurą przewoźnika (np. InPost). 

5.4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O wyniku reklamacji klient zostanie poinformowany drogą mailową. 

5.5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, klient może otrzymać:

  • wymianę towaru na nowy,

  • zwrot pieniędzy na konto, z którego dokonano płatności.

5.6. W przypadku uznania reklamacji dotyczącej jakości karmy (np. pleśń, rozszczelnienie), klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów – towar zostanie wymieniony lub zostanie dokonany zwrot środków.

5.7. Reklamacje nie dotyczą subiektywnych ocen smakowych pupila lub indywidualnych preferencji żywieniowych, które nie wynikają z wad towaru.

6. Odstąpienie od umowy (zwrot)
6.1. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

6.2. Aby odstąpić od umowy, należy wysłać do nas oświadczenie (np. drogą mailową) lub skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, który udostępniamy w osobnej zakładce.

6.3. Zwracany towar należy przesłać na adres:

Baskerville / Leowin Sp. z o.o.
ul. Ożarowska 40/42, Hala G, 05-850 Duchnice
(Segro Business Park)

Prosimy dołączyć kartkę z numerem zamówienia i odpowiednio zapakować towar, aby nie uległ uszkodzeniu.

6.4. Zwrotom podlegają tylko produkty nieotwarte, nieuszkodzone, w oryginalnym opakowaniu.

6.5. Zwrot pieniędzy następuje na to samo konto bankowe, z którego dokonano płatności.

6.6. Koszt wysyłki zwrotu ponosi Konsument.

7. Gwarancje
7.1. Produkty (karma sucha i mokra) nie podlegają gwarancji, jako że są klasyfikowane jako żywność dla zwierząt.

8. Dane osobowe
8.1. Administratorem danych osobowych jest LEOWIN Sp. z o.o.

8.2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO, w celu realizacji zamówienia i obsługi klienta. Szczegóły opisano w Polityce prywatności, dostępnej na stronie sklepu.

8.3. Serwer sklepu znajduje się w Unii Europejskiej (Francja).